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ARTICLE 9 - LIVRAISON

 

9.1 Généralités Les produits achetés sur le site sont expédiés selon les modalités de délais définis dans le paragraphe « Livraison » suivant la validation du paiement et l'obtention des documents douaniers si nécessaires (Hors EU). Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. En cas de retard, un mail vous sera adressé. En outre, l'enseigne IDDE-MODELISME ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement dont elle ne maitrise pas les paramètres tel que la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. Pour la France, la Belgique et le Luxembourg, les frais de port s'élèvent à 24,50€ forfaitaires pour les kits (un seul forfait de 24,50€ pour un ou plusieurs kits) et 12€ forfaitaires pour les accessoires (un seul forfait de 12€ pour un ou plusieurs accessoires). Ces frais de port concernent une expédition sous 48H par Colissimo suivi de La Poste. Ces conditions sont valables pour la France métropolitaine uniquement. Pour l étranger et les DOM-TOM nous consulter.

 

9.2 - Problèmes de livraison Vous devez notifier sur le bordereau de signature que vous présentera le transporteur et à OCTOPUS S.A.R.L. toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert...) dans les 3 jours suivant la réception du produit ne pas mettre "sous réserves de déballage". Si le colis s'avère perdu ou non réceptionné, merci de nous contacter le plus rapidement possible afin de réaliser une vérification auprès des services de livraison.Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à notre service client: IDDE-MODELISME Service Clients 57 Bd Gambetta 38000 GRENOBLE Fax: 04 76 46 51 81

 

9.3 - Conformité des produits La société OCTOPUS S.A.R.L. s'engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit et de nous renvoyer le ou les produits. OCTOPUS S.A.R.L. procédera à l'échange ou au remboursement du ou des produits. La demande doit être effectuée dans les quinze jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent nous être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments livrés (coffret, panier, emballage). Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé. En tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés. Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé) prévu à l'article 5. Toutes les dispositions spécifiques relatives à la livraison de la commande sont détaillées dans la partie « Livraison » du site. Pour la prise en garantie d'un matériel, il faut qu'il ait été utilisé dans les conditions normales d'utilisation prévues par la notice du fabricant ou à défaut des conseils apportés par OCTOPUS S.A.R.L.. Toute intervention sur un produit défectueux ou rendu défectueux est prise en charge par les services techniques des distributeurs/importateurs en France de la marque du produit concerné voir liste ci-dessous, ou à défaut par le fabricant directement. Le coût des réparations occasionnées à un produit lié à une utilisation non conforme du produit par le client n'ayant pas suivi la notice d'utilisation du fabricant ou à défaut les conseils apportés par OCTOPUS S.A.R.L. est à la charge du client. Dans ce cas, l'expertise du produit par les services techniques des distributeurs/importateurs en France de la marque du produit concerné ou ceux du fabricant, tiennent lieu de référence pour OCTOPUS S.A.R.L. qui considérera ces services comme seuls compétents à émettre un diagnostic technique du produit retourné. Le matériel défectueux sous garantie doit être expédié directement au service après vente de la marque concernée accompagné d'une copie de votre facture d'achat ou du bon de garantie et d'une description la plus détaillée possible de la panne. Les frais d'envoi sont à votre charge.

 

Liste des adresses SAV ou les produits distribués par ces distributeurs devront être directement envoyés :

 

MRC - Model Racing Car (THUNDER TIGER, HITEC, RC SYSTEM) 15 bis, Avenue de la Sablière 94370 SUCY EN BRIE FRANCE Tél. : +33-01 49 62 09 60 email : contact@mrcmodelisme.com

 

Avio & Tiger (FUTABA, HPI, SCORPIO, LRP) Z.I. Sud - B.P. 27 84101 ORANGE Cedex FRANCE Tél : 04 90 34 59 06 Fax : 04 90 34 94 10

 

HORIZON HOBBY SAS (SPEKTRUM, E-FLITE, PARKZONE, HANGAR9) 14 Rue Gustave Eiffel 91230 MONTGERON FRANCE Hotline: 0033 (0) 1.60.47.44.74 (La Hotline particuliers est ouverte du mardi au vendredi de 13h30 à 15h30) Mail: infofrance@horizonhobby.com

 

ROBBE (ROBBE, ALIGN) J-M MESSE B.P. 12 - 6 rue Usson du Poitou 57730 FOLSCHVILLER Tél/Fax: 03 87 94 62 58

 

GRAUPNER FRANCE Service France Gérard ALTMAYER BP500-22 57601 FORBACH CEDEX France Tél.: 03 87 85 62 12

 

SAV MULTIPLEX- PROXXON J-M MESSE BP 12 57730 FOLSCHVILLER Fax: 03 87 94 62 58 T2M B.P.6 Zone Industrielle F57380 Faulquemont Tel: 03.87.29.25.23

 

France PRO-Models GEELSEWEG, 80 B-2250 OLEN Belgique Tél. : +32 (0)14.25.92.43 Fax. : +32 (0)14.25.92.89 email : info@promodels.be

 

SCIENTIFIC France -SANWA 272 avenue Henri Barbusse BP 37 59581 MARLY Cedex Tél. S.A.V. 03 27 45 63 68

 

A2 PRO BP 12 74371 PRINGY CEDEX Tél./Fax. : +33 (0) 4 50 09 09 36 -  Email : didier@a2pro.fr


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